| У прилавка |
7 мая 2010 года |
Три дня на ПТС, и ни часа больше/ Автодилеры злоупотребляют легковерностью покупателей
В отличие от советских времен теперь на машину уже не копят годами, а оформляют кредит, и уж точно не стоят по нескольку лет в очередях по записи. Казалось бы, все просто – обошел автосалоны и выбрал самое подходящее по цене, функциональности, дизайну и цвету авто. Однако, оказывается, и в наши дни, несмотря на высокую и жесткую конкуренцию на авторынке, права потребителей грубо нарушаются. В ожидании... оригинала Сыктывкарец Владимир присмотрел машину отечественного производства «Lada Priora» в автосалоне фирмы, которая является официальным дилером завода-изготовителя тольяттинского гиганта ОАО «АВТОВАЗ». Внимательно осмотрел машину, даже посидел за рулем. Глядел на нее, можно сказать, уже как на родную. Заплатил за авто 355 900 рублей, предварительно вдумчиво изучив условия договора. Обратил внимание на пункт 3.1.5, в котором было указано, что продавец обязуется «передать автомобиль в течение сорока пяти банковских дней в момент полной оплаты покупателем с одновременной передачей покупателю относящихся к нему документов: руководства по эксплуатации, паспорта технического средства, сервисной книжки». На словах же менеджер возле кассы уверял, что на самом деле обычно автомобили передают гораздо раньше указанного в договоре срока: «Недели через две… Ну, в крайнем случае плюс еще два-три дня». Владимир поверил менеджеру, даже в мыслях не допуская, что в действительности случится именно так, как указано в договоре, и машина будет передана спустя 45 банковских дней после полной оплаты ее стоимости. «Да быть такого не должно! Перестраховываются!» – решил про себя Владимир, забрал документы, копию ПТС, которую завод-изготовитель тут же отправил по факсу, и две недели спокойно ждал, когда ему позвонят из магазина и известят о поступлении оригинала ПТС с ОАО «АВТОВАЗ». Заминка заключалась как раз в отсутствии технического паспорта на «Lada Priora». По суду Прошли две недели. Владимир подождал еще день и еще сутки… Наконец не выдержал и позвонил в магазин сам. Но – безрезультатно. Мало что дал и разговор с генеральным директором фирмы. Тот уверял, что ПТС задерживает завод-изготовитель. В итоге машину получил лишь на 52-й день после заключения договора купли-продажи. 45 банковских дней, указанных в договоре, – это 63 календарных дня. Сроки договора дилер не нарушил, поэтому искать правды в суде Владимир не стал. Решил, что пострадал из-за собственной легковерности. А вот сыктывкарка Наталья, оказавшись в подобной ситуации, отсудила у другого автодилера возмещение материального ущерба и морального вреда. Правда, в ее случае по условиям договора дилер должен был передать автомобиль в течение одного календарного дня, не считая дня продажи. Но за руль она села лишь через две недели, поэтому с легкостью выиграла дело в суде. Наталья также выбрала отечественный автомобиль, но уже у другого официального дилера. И у нее сложности возникли из-за оформления ПТС. Автомобиль стоял в салоне магазина. Тут же, в магазине, Наталья оформила кредит, банк сразу перечислил магазину полную сумму стоимости автомобиля, но вот машину она получила лишь через две с половиной недели. В сущности магазин не препятствовал тому, чтобы Наталья забрала покупку. Можно было, конечно, отбуксировать транспортное средство в гараж, но в этом не было никакого смысла. АВТОВАЗ уполномочен заявить Редакция решила проверить достоверность доводов генерального директора того дилера, у которого купил автомобиль Владимир. Действительно ли волокита возникла по вине завода-изготовителя. Заглянув на сайт ОАО «АВТОВАЗ» www.lada-auto.ru в раздел «обратная связь», редакция оставила вопрос следующего содержания: «В последнее время в Сыктывкаре потребители стали жаловаться на то, что официальные дилеры вашего завода допускают просрочку передачи автомобилей, задерживая оформление ПТС. При этом потребителями осуществлялась предоплата в 100%. Менеджеры автосалонов ссылаются на то, что с отправкой ПТС медлит завод-изготовитель, то есть ваш завод. Так ли это на самом деле?» Буквально через неделю мы получили ответ от администрации завода. «Весьма удивлены подобными заявлениями. АВТОВАЗ не допускает просрочек с выдачей ПТС. Документы высылаются и доходят в течение 1-3 дней с момента перечисления дилером средств за автомобиль. Это система. Это закон. Поскольку ПТС подтверждает переход права собственности на автомобиль, АВТОВАЗ не может его выдавать без оплаты со стороны дилера. Просим вас сообщить, кто из дилеров, а еще лучше – кто из менеджеров позволяет себе высказывать такую клевету. Обязательно сообщите, мы будем разбираться. Специалист пресс-центра ОАО «АВТОВАЗ». Жалуйтесь по адресу Так что проволочки с оформлением ПТС возникают из-за того, что дилер не оплачивает авто импортеру, и тот вынужден задерживать поставку техпаспорта. Как правило, в день оплаты машины покупателем дилер должен перечислить полученные за авто деньги импортеру, а тот в свою очередь направляет ПТС дилеру. Добросовестные продавцы получают документы в течение трех дней. Всем потребителям, которые попали в подобную неприятную ситуацию, советуем обращаться напрямую в администрации заводов-изготовителей. У всех производителей сейчас есть свои сайты в интернете, и его возможности позволяют сделать это в считанные минуты. Кроме того, если тот или иной дилер навязывает потребителю столь кабальные условия в договоре, лучше отказаться от покупки автомобиля в его магазине. В Сыктывкаре есть множество добросовестных продавцов, которые понимают, что своевременное оформление ПТС при сложившихся обстоятельствах стало дополнительным конкурентным преимуществом, а потому не позволяют решать собственные проблемы с наличностью за счет покупателей. Валентина КОСТИНА. |
Награда за сервис 
